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Nix paletti - *Kunden*zufriedenheitsbefragung zum Jobcenter Kreis Viersen
von Willi Schartema Di 3 Feb 2015 - 7:40
Der Arbeitskreis Viersener Armutskonferenz hat im ersten Halbjahr 2014 wiederum eine unabhängige *Kunden*-Zufriedenheitsumfrage zum SGB II durchgeführt.
Diese gibt einen ganz guten Einblick in die Hartz IV-Realität in Viersen.
Neben den konkreten Ergebnissen macht die Untersuchung deutlich, dass die Zufriedenheit mit den Jobcentern für einen nennenswerten Anteil der Leistungsberechtigten nicht *unbefriedigend* ist – so das vorsichtig formulierte Ergebnis der Viersener- und dass es viele Mängel gibt, die in der sog. offiziellen *Evaluation der Kundenzufriedenheit in den ARGEn/AAgAw* keine Berücksichtigung fanden.
Mit anderen Worten, die offizielle *Evaluation der Kundenzufriedenheit ARGEn/AAgAw* ist völlig überflüssig und verschleiert die Probleme
siehe hier: http://www.bk48.de/nw/fussnote_09_BA_ZKM_Umsetzungskonzept.pdf.
Ganz interessant dazu: „Zielsteuerung in der Arbeitsverwaltung - ein europäischer Vergleich“
zu finden hier: http://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-Publikationen/fb-fb409-arbeitssteuerung.pdf?__blob=publicationFile
Die Viersener Umfrage gibt es hier: http://www.harald-thome.de/media/files/Kunden-Zufriedenheitsumfrage-Viersen-Korrekturfassung06.pdf
Quelle: http://tacheles-sozialhilfe.de/startseite/tickerarchiv/d/n/1775/
Willi S
Diese gibt einen ganz guten Einblick in die Hartz IV-Realität in Viersen.
Neben den konkreten Ergebnissen macht die Untersuchung deutlich, dass die Zufriedenheit mit den Jobcentern für einen nennenswerten Anteil der Leistungsberechtigten nicht *unbefriedigend* ist – so das vorsichtig formulierte Ergebnis der Viersener- und dass es viele Mängel gibt, die in der sog. offiziellen *Evaluation der Kundenzufriedenheit in den ARGEn/AAgAw* keine Berücksichtigung fanden.
Mit anderen Worten, die offizielle *Evaluation der Kundenzufriedenheit ARGEn/AAgAw* ist völlig überflüssig und verschleiert die Probleme
siehe hier: http://www.bk48.de/nw/fussnote_09_BA_ZKM_Umsetzungskonzept.pdf.
Ganz interessant dazu: „Zielsteuerung in der Arbeitsverwaltung - ein europäischer Vergleich“
zu finden hier: http://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-Publikationen/fb-fb409-arbeitssteuerung.pdf?__blob=publicationFile
Die Viersener Umfrage gibt es hier: http://www.harald-thome.de/media/files/Kunden-Zufriedenheitsumfrage-Viersen-Korrekturfassung06.pdf
Quelle: http://tacheles-sozialhilfe.de/startseite/tickerarchiv/d/n/1775/
Willi S
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